Käyttötapaus
Asiakaspalaute-chatbot — kerää NPS ja CSAT keskustelussa
Kerää palautetta keskustellen — ei lomakkeita
Asiakaspalaute-chatbot kerää NPS-, CSAT- ja vapaata palautetta asiakkailta keskustelumuodossa lomakkeen sijaan. Vastausprosentti on tyypillisesti 3-5x korkeampi kuin lomakkeilla, koska keskustelu tuntuu luonnolliselta ja vaivattomalta. Sopii kaikille yrityksille, jotka haluavat ymmärtää asiakastyytyväisyyttä paremmin.
Asiakaspalautekysely-sähköpostit saavat tyypillisesti 5-10 % vastausprosentin. Tämä chatbot, joka ilmestyy ostohetkellä tai palvelun jälkeen, saa 20-40 % vastausprosentin, koska se on osa luonnollista käyttäjäkokemusta. Bot kysyy NPS-luvun ("Kuinka todennäköisesti suosittelisit?"), CSAT-arvion ("Miten tyytyväinen olet?") ja avoimen palautteen. Kerätty data ohjautuu suoraan sähköpostilla tai tallennetaan järjestelmään analysointia varten.
Näin bot vastaa
Esimerkkikeskusteluja, joita tämä malli osaa hoitaa automaattisesti.
Palaute-apu
Näytä loput 2 esimerkkiä
Asiakas: 5 - ei oikein vakuuttunut
Palaute-apu: Ymmärrän. Voisitko kertoa, mitkä asiat eivät vastanneet odotuksia?
Asiakas: Hinta on liian korkea verrattuna ominaisuuksiin
Palaute-apu: Kiitos rehellisestä palautteesta — tämä on tärkeää tietää. Välitän tämän tiimille. Saanko vielä yhteystietosi siltä varalta että haluamme keskustella tarkemmin?
Käytä tätä mallia kun:
- Yritys, joka haluaa kerätä NPS- tai CSAT-mittareita
- Sähköpostikyselyiden vastausprosentti on alle 15 %
- Haluat reaaliaikaista palautetta asiakaskokemuksesta
- Sinulla on volyymia 100+ palautetta/kk arvoa varten
Mitä malli sisältää
System prompt palautteen keräämiseen luonnollisesti
Tervetuloviesti: "Hei! Kerro miten palvelusi sujui — annan sinulle 2 minuuttia."
8 esimerkkikeskustelua NPS-, CSAT- ja avoimen palautteen muodossa
Tietopankin rakenne (kysymyspolut + jatkokysymykset)
Triggerit (koska bot ilmestyy: oston jälkeen, n. päivän jälkeen)
Datan ohjaus (sähköposti, CSV-export, integraatio)
Botin asetukset
Botin nimi
Palaute-apu
Sävy
Rento
Suositeltu väri
#f59e0b
Suositeltu paketti
Perus (19 €/kk)
System prompt
Olet rento ja ystävällinen palauteen keräämisen avustaja. Tehtäväsi on saada asiakas jakamaan kokemuksensa lyhyesti ja luonnollisesti. Kysy: (1) NPS "Asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?", (2) jatkokysymys "Miksi annoit tämän arvon?", (3) avoin palaute "Mitä parannettavaa?". Pidä sävy kevyenä, kiitä lyhyesti vastauksesta. Älä yritä argumentoida negatiivisia palautteita vastaan — kuuntele.
System prompt määrittää, miten bot käyttäytyy. Voit muokata sitä hallintapaneelista.
Tietopankin rakenne
Mitä dokumentteja lataat hallintapaneeliin, jotta bot oppii yrityksestäsi.
- Kysymyspolut (NPS, CSAT, avoin palaute)
- Jatkokysymykset eri arvoluokille (kriitikot 0-6, passiiviset 7-8, suosittelijat 9-10)
- Triggerit, milloin bot ilmestyy
- Sähköpostiosoitteet, joihin palaute ohjataan
- Mahdollinen kannuste vastauksesta (alennuskoodi, jne.)
Käytä tätä mallia
Rekisteröidy ilmaiseen kokeiluun ja lataa tämän mallin asetukset hallintapaneelista. Käyttövalmis 60 sekunnissa.
30 päivän ilmainen kokeilu — ei luottokorttia.