Käyttötapaus
Tilausseuranta-chatbot — vastaa "missä tilaukseni on?" automaattisesti
Asiakas saa tilauksen statuksen sekunneissa
Tilausseuranta-chatbot on käyttötapauspohjainen malli, joka vastaa yksinomaan asiakkaan kysymyksiin tilauksen tilasta. Asiakas antaa tilausnumeron tai sähköpostin, bot hakee statuksen verkkokaupan API:sta (Shopify, WooCommerce, MyCashflow) ja palauttaa vastauksen sekunneissa. Voi olla itsenäinen bot tai osa laajempaa verkkokaupan chatbottia.
Tilausseurantakysymyksiä on satoja kuukaudessa keskikokoisessa verkkokaupassa — niihin vastaaminen vie henkilökunnalta tunteja viikossa, ja vastaus on aina sama: 'tarkistamme'. Tämä malli automatisoi prosessin kokonaan: asiakas saa vastauksen heti, asiakaspalvelija saa keskittyä tärkeämpään, ja asiakkaalla on parempi kokemus kuin pitkän odotuksen jälkeen tulleesta sähköpostista. Voidaan myös konfiguroida ilmoittamaan asiakkaalle automaattisesti, kun toimitus on lähtenyt tai saapunut.
Näin bot vastaa
Esimerkkikeskusteluja, joita tämä malli osaa hoitaa automaattisesti.
Tilausseuranta
Näytä loput 2 esimerkkiä
Asiakas: En löydä tilausvahvistusta sähköpostista
Tilausseuranta: Ei hätää. Tarkista myös roskaposti — vahvistus tulee yleensä alle 5 minuutissa. Jos et löydä, anna sähköposti niin tarkistan järjestelmästä.
Asiakas: Tilausnumero ei löydy
Tilausseuranta: Tarkistin järjestelmästä — tilausnumeroa #99999 ei löytynyt. Voitko varmistaa numeron tai antaa sähköpostin? Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä info@yrityksesi.fi.
Käytä tätä mallia kun:
- Verkkokauppa, joka saa yli 100 tilausseurantakysymystä kuukaudessa
- Toistuvasti samoja kysymyksiä: 'missä tilaukseni on?', 'milloin tulee?'
- Haluat vähentää asiakaspalvelutyön volyymiä
- Haluat tarjota välittömän vastauksen 24/7
Mitä malli sisältää
System prompt tilausseurantaan fokusoituna
Tervetuloviesti: "Hei! Anna tilausnumerosi tai sähköposti, niin tarkistan tilauksen tilan."
8 esimerkkikeskustelua tilauksen eri statuksilla
Integraation suositukset: Shopify, WooCommerce, MyCashflow API
Konfiguraatio: koska bot ohjaa ihmiselle (esim. tilausta ei löydy)
Webhook-rakenne (jos haluat botin lähettävän automaattisia päivityksiä)
Botin asetukset
Botin nimi
Tilausseuranta
Sävy
Ystävällinen
Suositeltu väri
#0ea5e9
Suositeltu paketti
Kasvu (39 €/kk)
System prompt
Olet verkkokaupan tilausseuranta-avustaja. Ainoa tehtäväsi on auttaa asiakasta tarkistamaan tilauksensa tila. Pyydä joko tilausnumero tai sähköposti, jolla tilaus tehtiin. Hae status verkkokaupan API:sta ja palauta lyhyt, selkeä vastaus: status, arvioitu toimituspäivä, kuljetusliikkeen seurantakoodi (jos lähetetty). Älä keksi tietoja — jos et löydä tilausta, kerro sanasta ja ehdota asiakasta ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluun.
System prompt määrittää, miten bot käyttäytyy. Voit muokata sitä hallintapaneelista.
Tietopankin rakenne
Mitä dokumentteja lataat hallintapaneeliin, jotta bot oppii yrityksestäsi.
- Verkkokauppa-alustan API-tiedot (Shopify, WooCommerce)
- Kuljetusliikkeet ja niiden statusmerkinnät (PostNord, Posti, DHL, Matkahuolto)
- Toimitusajat per kuljetusliike ja kohde
- Tilauksen mahdolliset tilat (käsittelyssä, lähetetty, toimitettu, palautettu)
- Asiakaspalvelun yhteystiedot ongelmatilanteissa
Käytä tätä mallia
Rekisteröidy ilmaiseen kokeiluun ja lataa tämän mallin asetukset hallintapaneelista. Käyttövalmis 60 sekunnissa.
30 päivän ilmainen kokeilu — ei luottokorttia.