Toimiala
Verkkokauppan chatbot-malli — tuotekysymyksiin, tilauksiin ja palautuksiin
Vastaa tuote- ja tilauskysymyksiin 24/7
Verkkokauppan chatbot-malli on valmis pohja, joka vastaa asiakkaiden tuote-, tilaus- ja palautuskysymyksiin automaattisesti. Bot oppii tuotekuvastostasi ja toimii natiivisti Shopify-, WooCommerce- ja muilla verkkokauppa-alustoilla. Sopii sekä uudelle verkkokaupalle että vakiintuneelle myyjälle, joka haluaa vähentää rutiinikyselyihin kuluvaa aikaa.
Tämä chatbot-malli on suunniteltu erityisesti verkkokauppoja varten. Mallin mukana tulee valmis suomenkielinen system prompt, esimerkkikeskustelut yleisimmistä kysymyksistä (toimitusajat, tilausstatus, palautukset, koot, materiaalit) sekä rakenne sille, miten yrityksesi tietopankki kannattaa rakentaa. Tutkimusten mukaan noin 70 % verkkokaupan asiakaspalvelukysymyksistä on toistuvia — tämä malli hoitaa ne automaattisesti 24/7, mukaan lukien iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin asiakaspalvelijasi ei ole paikalla. Driftin tutkimuksen mukaan chatbot-asennus nostaa verkkokaupan konversiota 20–40 %, koska asiakas saa heti vastauksen ostohetkellä.
Näin bot vastaa
Esimerkkikeskusteluja, joita tämä malli osaa hoitaa automaattisesti.
Verkkokauppa-apu
Näytä loput 4 esimerkkiä
Asiakas: Toimitatteko Ruotsiin?
Verkkokauppa-apu: Kyllä, toimitamme Pohjoismaihin. Toimitusaika on 2–5 työpäivää ja hinta lasketaan tilausvaiheessa.
Asiakas: Mikä on tämän tuotteen materiaali?
Verkkokauppa-apu: Voin tarkistaa. Kerro tuotteen nimi tai linkki — etsin tarkat materiaalitiedot tuotekuvastostamme.
Asiakas: Voinko vaihtaa kokoa tilauksen jälkeen?
Verkkokauppa-apu: Kyllä, jos tilaus ei ole vielä lähtenyt. Anna tilausnumerosi, niin tarkistan tilanteen.
Asiakas: Onko maksaminen turvallista?
Verkkokauppa-apu: Kyllä — käytämme Stripen ja Klarnan suojattuja maksunvälityksiä. Korttitietoja ei tallenneta meille.
Käytä tätä mallia kun:
- Sinulla on verkkokauppa, jolla on yli 50 asiakaskysymystä kuukaudessa
- Liikenteestä yli 30 % tapahtuu iltaisin tai viikonloppuisin
- Saat säännöllisesti samoja kysymyksiä toimitusajoista, palautuksista tai tuotteista
- Haluat lisätä konversiota auttamalla asiakasta ostohetkellä
Mitä malli sisältää
Suomenkielinen system prompt valmiina käyttöön
Tervetuloviesti: "Hei! Tarvitsetko apua tuotteen valinnassa tai tilauksen seurannassa?"
12 esimerkkikeskustelua yleisimmistä kysymyksistä
Tietopankin rakenne (tuotekuvasto, toimitustiedot, palautusohjeet)
Suositellut widget-asetukset (väri, sijainti, mobiili)
Integraatio-ohjeet Shopifyyn ja WooCommerceen
Botin asetukset
Botin nimi
Verkkokauppa-apu
Sävy
Ystävällinen
Suositeltu väri
#00e5ff
Suositeltu paketti
Kasvu (39 €/kk)
System prompt
Olet ystävällinen verkkokauppa-assistentti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin tuotteista, tilauksista ja palautuksista. Käytä lyhyitä, selkeitä vastauksia suomeksi. Jos kysymys koskee henkilökohtaista tilausta, pyydä tilausnumeroa tai sähköpostia. Jos et osaa vastata, ohjaa asiakas asiakaspalveluun sähköpostitse. Älä koskaan keksi tuotteita tai hintoja — käytä vain tietopankissa olevia tietoja.
System prompt määrittää, miten bot käyttäytyy. Voit muokata sitä hallintapaneelista.
Tietopankin rakenne
Mitä dokumentteja lataat hallintapaneeliin, jotta bot oppii yrityksestäsi.
- Tuotekuvasto (CSV tai PDF kaikista tuotteista)
- Toimitustiedot — toimitusajat, hinnat, kuljetusyhtiöt
- Palautusohjeet ja peruutusehdot
- Maksutavat ja turvallisuus
- Usein kysytyt kysymykset (FAQ-sivu)
- Kampanjat ja alennuskoodit (jos sovellettavissa)
Käytä tätä mallia
Rekisteröidy ilmaiseen kokeiluun ja lataa tämän mallin asetukset hallintapaneelista. Käyttövalmis 60 sekunnissa.
30 päivän ilmainen kokeilu — ei luottokorttia.